Logo CimKey

CRM's Especialitzats

El mòdul de Gestió de la Relació amb el Client (CRM) aporta un conjunt d'eines per gestionar i analitzar campanyes de Marketing, per establir vincles més estrets amb els clients, per determinar el comportament i necessitats del cliente, per definir i analitzar les tasques de la força de vendes i per garantir un millor servei post venda. Aquestes eines persegueixen entre d'altres objectius l'integració de les activitats comercials en el sistema d'informació de la companyia.

Consegueix automatitzar les notificacions a clients com són els canvios de preus, les promocions, els nous productes, les revisions de les especificacions de qualitat, etc. Via Web s'aconsegueix establir un sistema de recollida de solicituts dels clients que posteriorment es processen de forma automàtica en el sistema ERP. Posteriormente el sistema genera les respostes oportunes. D'aquesta manera es dona resposta a peticions de preus i de mostres, a la situació de les comandes, a solicituts de fitxes tècniques, a reclamacions, etc.

El nostre mòdul de CRM està personalitzat per cada un dels sectors en els que ens hem especialitzat, tenint en compte els processos de negoci de cada un dels sectors i al mateix temps les particularitats pròpies de cada un dels nostres clients i permet al client l'interacció a través de varis punts d'accés com accés mòbil, call center, web mail, fax, etc.

PDA’s
Molt importants són les posibilitats de compatibilitat del nostre CRM via PDA’s o Agendes electròniques per part dels comercials de l'empresa. Les PDA’s o agendes electròniques permeten al comercial, mitjançant la pantalla tàctil i d'una forma còmoda i intuïtiva:

  • Realitzar una comanda
  • Consultar les existències d'un producte
  • Comprobar les ofertes
  • Visualitzar l'estadística de consums del client
  • Comandes anteriors o imprimir una factura
Tota l'informació es transfereix del PDA al PC o viceversa de forma automàtica a través de diverses tecnologies, Bluetooth, GSM, GPRS, WIFI, Modem, Internet o del propi punt de comunicacions del terminal.