eBusiness

i-BaaB® 

Si el nostre catàleg i els nostres fondos documentals són amplis podem veurens implicats en un esforç d'actualizació molt abrumador, serà el moment de construir una infraestructura de planes dinàmiques que siguin creades en el moment. Amb això aconseguim espontaneitat i l'automatització. Tàcnicament això implica el dessenvolupament d'unes bases de dades, d'uns programes per poder accedir a aquestes dades des de la web i d'una sola plana de plantilla per acollir la presentació d'aquestes dades. Els catàlegs de planes dinàmiques són molt atractius pels usuaris que els utilitzen, els permet gaudir d'un gran volum de dades, just l'objectiu que els ha dut a invertir el seu temps en les nostres planes. Per l'empresa que ofereix aquestes dades implica una infraestructura tècnica més gran.

Processos i avantatges d'un eBusiness de Cimkey Àrea d'Agents Àrea de Clients Accedir a la informació dels seus clients: Introduir i modificar comandes Veure la situació de les comandes dels seus clients (entregada, expedida, etc) Consulta d'albarans dun client Consulta de factures d'un client Consulta de preus Consulta de stocks Consulta de pagaments pendents d'un client Consultor de clients (Quins són?) Buscador d'articles Informació financera de clients A nosaltres ens facilita el control en àrees com: Estadístiques i Raports de vendes i visites a nivell de tots els clients, d'un client concret, d'un article, d'una familia,... Comunicar a l'agent nous productes, serveis o noves tarifes Evolució d'objetius de vendes Accedir a les seves pròpies activitats com: Introduir comandes Modificar comandes Informació logística de comandes (pendent d'entregar, en preparació, expedit, etc.) Consulta d'albarans i la seva impressió Consulta de facturas i la seva impressió Estadística de vendes i el seu anàlisi Consultor de preus i previsions de stock Consulta de pagaments pendents Definir equivalències entre referències pròpies i referències del subministrador per facilitar consultes i introducció de comandes Buscador d'artícles Oferir als nostres clients avantatges com: Ofertes i promocions personalitzades Minimitzar gestions i costos derivats Minimitzar errors Millora de temps de planificació Els objectius d'aquesta llista poden ampliar-se a qualsevol funcionalitat necessaria dessenvolupant funcions des de la nostra llibreria ERP i CRM.

El següent pas a la gestió interna era la gestió comercial a la que oferien solució els sistemes CRM com el CK-BaaB® de Cimkey. Tot això s'ha extés al mateix temps que la generalització de l'us d'Internet. En tot aquest procés ERP, CRM, B2C i B2B s'han fos en un contínuu de posibilitats que ajuden a les empreses modernes a optimitzar els seus processos i les desmarquen de la competència.

Abordar un sistema eBusiness amb garanties requereix una planificació cuidadosa, però no és un projecte complexe que pugui entorpir la marxa de la nostre empresa, posant ènfasi en la funcionalitat, especialment amb les nostres grans comptes. L'objectiu és oferir una sèrie de serveis de valor afegit en aquests clients a través del nostre canal web, es tracta, doncs, d'una secció de la nostre web on només podran accedir els clients identificant-se amb un nom i una clau d'accés que els facilitariem. Després d'aquest accés i gràcies a les funcions del nostre sistema i-BaaB autentificariem l'accés i mantindriem la confidencialitat de les seves consultes. Un accés d'aquest tipus permet personalitzar funcions per cada client en especial amb les tasques que corresponen a la nostre àrea de negoci comú, facilitat amb eines modernes.

Les conseqüències previsibles d'adoptar una solució d'aquest tipus amb els clients seran:

eliminar la tasca d'entrada de comandes, disminució del temps dedicat per l'Administració Comercial a oferir certa informació a clients (albarans, factures, efectes…), disminució d'errors en les línies de comandes i traslat de la responsabilitat de l'error al client, apertura d'un nou canal de venda i comunicació amb els Grans Comptes, ofertes “a mida” del client, transparència logística: el client podrà veure la situació de la comanda, abordarem el compromís de que se li informa, cosa que ens obliga a tenir la informació correcta. Altre important objectiu d'aquesta fase seria fidelitzar a aquests clients, no només a través d'eines comercials i de marketing sinó inclú acostumant-los a la utilizació d'eines pròpies i exclusives. Alguns dels mòduls de B2B dessenvolupats i implantats per Cimkey Accedir a la informació dels seus clients: Introduir i modificar comandes Veure la situació de les comandes dels seus clients (entregada, expedida, etc) Consulta d'albarans dun client Consulta de factures d'un client Consulta de preus Consulta de stocks Consulta de pagaments pendents d'un client Consultor de clients (Quins són?) Buscador d'articles Informació financera de clients A nosaltres ens facilita el control en àrees com: Estadístiques i Raports de vendes i visites a nivell de tots els clients, d'un client concret, d'un article, d'una familia,... Comunicar a l'agent nous productes, serveis o noves tarifes Evolució d'objetius de vendes Accedir a les seves pròpies activitats com: Introduir comandes Modificar comandes Informació logística de comandes (pendent d'entregar, en preparació, expedit, etc.) Consulta d'albarans i la seva impressió Consulta de facturas i la seva impressió Estadística de vendes i el seu anàlisi Consultor de preus i previsions de stock Consulta de pagaments pendents Definir equivalències entre referències pròpies i referències del subministrador per facilitar consultes i introducció de comandes Buscador d'artícles Oferir als nostres clients avantatges com: Ofertes i promocions personalitzades Minimitzar gestions i costos derivats Minimitzar errors Millora de temps de planificació Aquesta llista està en permanent creixement. En cas de requerir-se una funcionalitat molt especial una de les nostres característiques és que podem dessenvolupar mòduls a mida gràcies a la nostra extensa llibreria de funcions ERP i CRM. Un àrea B2B igualment és una extranet per agents comercials que és un àrea privada igual a l'anterior. En aquesta àrea l'agent podrà accedir tant a informació pròpia com a la dels seus clients: evolució de vendes, visualitzar paràmetres de valoració de resultats particulars, deutes pendents dels clients, variacions en perfils de consum, etc., via la web i també es plantejaarà la possibilitat de que ho faci a través de mòbil o PDA. Les conseqüències previsibles d'adoptar aquesta solució amb agents comercials seran: disminució del volum de treball en el Dept. d'Administració relacionada amb l'entrada de informació, millora pels agents en el temps de duració al rebre els abonaments per les despeses, control sobre les activitats dels agents, facilita una eina d'autocontrol als agents, millorant previsiblement el rendiment, disminuir la comunicació telefònica amb l'Adm. Comercial - Agents, eliminació de la tasca d'introducció de comandes en el Dept. d'Adm. Comercial. Un aspecte molt important en les transaccions sobre mitjans telemàtics és la seguretat de les transaccions. Es tracta de gestionar internament una llista d'usuaris autoritzats amb totes les seves característiques contabilitzades que controla cada una de les seves seccions per evitar la inseguretat en el mitjà Internet. L'us d'eines molt estàndars permet a Cimkey no només dessenvolupar sistemes B2B que s'integren íntimament amb el seu propi sistema ERP/CRM CK-BaaB®, sinó enllaçar-se amb qualsevol sistema.