Logo CimKey

Help Desk

Els diferents departaments d'una companyia contínuament necessiten la colaboració i el suport de otros departaments per realitzar les seves tasques diàries. Respon vosté a aquestes necessitats d'un forma ràpida i eficiente? Són capaços els departaments de la seva companyia de compartir la informació que cada un d'ells disposa i així aprofitar les sinergies i resoldre les seves pròpies incidències i necessitats, o les dels clients?

L'aplicació de Help Desk de CimKey li proporciona poderoses eines que automatitzen el soport als seus clients, canalitzen les peticions fins i des de els proveïdors, integren la informació dels empleats i l'empresa, i la fan accessible en temps real a través d'Internet, al mateix temps que millora la productivitat dels seus empleats i de totes les infraestructures de l'empresa mentres gestiona i optimitza els costos.

CK-BAAB HELP DESK
  • Sistema Workflow de gestió d'incidències de clients i necessitats internes i dels proveïdors on-line 24x7
  • Substitueix i millora el telèfon i el correu electrònic per control d'incidències, peticions, ordres, procediments, etc.
  • Des de l'origen de l'incidència s'obre un expedient que pot passar per vàries mans (empreses, departaments, empleats) fins la seva resolució i tancament
  • Registre inmediat i centralitzat a través d'Internet en entorn privat d'usuari-clau
Con nuestra aplicació CK-BaaB® Help Desk vosté pot:
  • Maximitzar la productivitat dels seus empleats
  • Establir un canal de comunicació permanent amb els seus proveïdors
  • Colaboració interdepartamental per ressolució d'incidències i necessitats
  • Disminuir costos i temps

 

Portal d'usuari
L'aplicació Help Desk de Cimkey sirveix com a punt d'accés per l'auto-solució d'incidències, enviament de peticions i revisió de peticions.
L'aplicació CK-BaaB® Help Desk proveeix als clients de la seva companyia la possibilitat d'accés a informació per resoldre per si sols dubtes en incidències que puguin tenir, és un accés per comunicar-se amb la companyia, fer peticions, enviar incidències, veure en quin estat es troben.
Bàsicament l'aplicació Help Desk de CimKey és una eina que proporciona al client i al proveïdor un contacte continuu amb la seva companyia 24x7.
Vosté també pot desencadenar workflows (fluxes de procés) entre els seus departaments per que hi hagi una colaboració conjunta dels mateixos en la ressolució de les incidències i necessitats dels clients o dels proveïdors.

Gestió global de peticiones e incidències
Ara amb l'aplicació Help Desk de Cimkey les peticions i incidències tant internes com externes són entrades en un únic lloc a través d'Internet, quedat disponibles en qualsevol moment pel departament de soport sense importar en quin lloc del món es trobi.
És una eina on les peticions o incidències queden dipositades per que el departament de suport pugui realitzar les accions oportunes per resoldre-les directament o poden també redirigir-les cap el departament o persona experta en aquests temes de l'organització.

Workflow
El reenviament de les peticions o incidències queda registrat poden visualitzar en todo momento el estat de la misma i en qué situació se halla, si en estudio, en desarrollo, o resuelta. Ademés pot saber en todo momento cual es el departamento de la companyia que està actualment gestionàndola.
Les tasques són iniciades per una incidència o petició (expedients) i d'aquí s'expandeixen diversos expedients a tots aquells departaments o empreses proveïdores que deguin participar en la seva solució.

CARACTERÍSTIQUES i FUNCIONALITATS
  • Registre i seguimient de tots els passos des de l'origen de l'incidència fins a la seva ressolució
  • Cada expedient s'identifica per un codi i per un "assumte" que indica de que tracta
  • Classificació de les incidències per prioritats, tipos, temes i sub-temes
  • Consulta fàcil i directa dels temes pendents, temps d'espera, on estan les meves incidències, què ha passat per la meva ma, etc...
  • Seguretat per perfils d'accés i manipulació per departaments o usuaris
  • Actualització instantànea (no cal esperar a que arribi l'e-mail...)
  • Avissos via mail d'arribada d'expedients, alarma per temps d'espera excessius, per baix rendimient d'empleats, insuficient atenció a clients,...
  • Prioritat interna a cada usuari per organitzar el seu trebal sobre els expedients que té pendents
  • Possibilitat d'adjuntar documents
  • Possibilitat de reobrir un tema tancat
  • Possibilitat d'informar de la data prevista de ressolució, amb mail d'inminència o retard
  • Vissibilitat parcial de certs continguts de l'expedient per certs grups d'usuaris (observacions internes)
  • Facilitat de traspassar el treball pendent d'un empleat a altre per baixa, vacances, torns, etc...
  • Registre del temps invertit facturable i generació d'informes i factures pels clients
  • Possibilitat de crear i adjuntar pressupostos per la ressolució de l'expedient amb validació de la seva aprobació
  • Estadístiques d'efectivitat del suport, ressolucions amb èxit, temps d'espera i temps invertit
  • Estadístiques dels temes més conflictius i tauler públic de preguntes més freqüents per l'auto-ressolució d'incidències
  • Possibilitat d'adjuntar solucions prefabricades o enllaços a preguntes més freqüents
  • Estalvi notable de temps al recuperar incidències ja resoltes previament
  • Creació i administració de les solucions prefabricades
  • Depuració (mort súbita d'expedients abandonats)
  • Bústia de sugerències i enquestes de satisfacció del suport
  • Entorn en l'idioma escollit per l'usuari
  • Adaptació del menú incluint les opcions més usades en "Mi Menú"
Aquesta llista està en permanent creixement. En cas de requerir-se una funcionalitat molt especial una de les nostres característiques és que podem dessenvolupar mòduls a mida gràcies a la nostra extensa llibreria de funcions ERP i CRM.
» | versió imprimible | 779 lectures