Mòdul CRM

CRM

El mòdul de gestió de la relació amb el client (CRM) aporta un conjunto d'eines per gestionar i analitzar campanyes de marketing, per establir víncles més estrets amb els clients, per definir i analitzar les tasques de la força de vendes i per garantir un millor servei posvenda. Aquestes eines persegueixen entre d'altres objectius la integració de les activitats comerciald en el sistema d'informació de la companyia i la fidelització dels clients. El complement tecnològic ideal d'un sistema CRM és Internet.

El mòdul a través de correu electrònic aconsegueix automatitzar les notificacions a clients com són els canvis de preus, les promocions, els nous productes, les revisions de les especificacions de qualitat, etc.

Via Web es consegueix establir un sistema de recollida de solicituts dels clients que es processen de forma automàtica en el sistema ERP. Posteriorment el sistema genera les respostes oportunes. D'aquesta manera es dóna resposta a peticions de preus i de mostres, a la situació de les comandes, a solicituts de fitxes tècniques, a reclamacions, etc.